Nieuws

Rijksinspecties en burgers volgens Nationale ombudsman

De Nationale ombudsman heeft een rapport gepubliceerd over de manier waarop rijksinspecties het burgerperspectief een plek geven in hun werk.

Burgerperspectief inspecties
In het rapport constateert de ombudsman dat de in het onderzoek betrokken inspecties (Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit, Inspectie Leefomgeving en Transport, Inspectie SZW, Inspectie van het Onderwijs en Inspectie voor de Gezondheidszorg) veel waarde hechten aan de borging van het burgerperspectief. Zo wordt op het niveau van dienstverlening en (telefonisch) contact doorlopend aandacht besteed aan de ervaringen, klanttevredenheid en verwachtingen van burgers en zo nodig worden processen en communicatie aangepast. Ook de digitale dienstverlening krijgt veel aandacht met als doel het contact tussen burgers en de inspecties laagdrempeliger te maken. Daarnaast ziet de ombudsman dat bij het bepalen van de onderzoeksprogrammering (meerjarenplannen) uitdrukkelijk aandacht is voor het burgerperspectief. Bij alle inspecties is een ontwikkeling gaande om de buitenwereld meer naar binnen te halen en ook meer zichtbaar te maken wat inspecties doen.

Suggesties
Om de borging van het burgerperspectief bij inspecties nog verder te versterken doet de ombudsman een aantal suggesties:

  • Maak gebruik van burgers om de website en communicatie begrijpelijk en toegankelijk te maken en verwachtingen te managen.
  • Koppel burgers actief, zichtbaar en structureel terug wat hun meldingen hebben opgeleverd.
  • Laat aan burgers op een toegankelijke en laagdrempelige manier zien wat de aard en de resultaten zijn van het werk van de Rijksinspecties.
  • Ga door met het gebruik van social media en het praten met burgers bij het opstellen van de onderzoeksprogrammering.

Ervaringen delen
De ombudsman constateert dat alle rijksinspecties al goed op weg zijn met deze suggesties. De ene rijksinspectie is hierbij wel wat verder dan de ander. De ombudsman adviseert de rijksinspecties daarom regelmatig met elkaar in gesprek te gaan om ervaringen uit te wisselen en te leren van elkaar. Dit draagt bij aan een nog betere borging van het burgerperspectief in het werk van de rijksinspecties.

De Inspectieraad neemt de suggesties van de ombudsman ter harte. De raad is voornemens de Nationale ombudsman dit najaar uit te nodigen voor een van zijn vergaderingen, met de bedoeling nader van gedachten te wisselen over conclusies en suggesties van het rapport.

Zie ook

Link naar nieuwsbericht Nationale ombudsman
Link naar rapport en samenvatting Nationale ombudsman

  1. Vide nieuws wordt mede mogelijk gemaakt door:

  2. De vorige column: Wroeten in het duister, groeien naar het licht

    Even voor Kerst 2014 – nog maar kort geleden - wilde ik in een contemplatieve bui terugkijken op 2014 om vandaar vooruit te kijken naar 2015. En ik schreef de titel neer die boven dit stukje staat ‘wroeten in het duister, groeien naar het licht’. Zo, dat staat, dacht ik, de inhoud van het verhaal zou zich vanzelf aandienen. Misschien kon ik er wel een opiniestukje van maken voor in een bedachtzame krant! Als ik 800 bladzijden kan schrijven (Goed Toezicht!), moet ik ook een halve bladzijde aankunnen. Het materiaal ligt immers voor het grijpen.

    Lees de gehele column van Dick Ruimschotel

  3. Nieuwsbrief

    Blijf op de hoogte van Vide en neem een gratis abonnement op Vide Nieuws: onze nieuwsbrief.

Actueel
  1. News 22 Aug

    AMWeb: Ministerie oogst veel kritiek op wetsvoorstel toezichtkosten

    Paul de Kuyper Niet alleen het Verbond van Verzekeraars ook andere brancheorganisaties uit de financiële...  Lees meer…

  2. News 21 Aug

    Verzekeraars onderzoeken mogelijkheid tot extra inspecties bij veehouderijbedrijven

    ​Verzekeraars onderzoeken samen met het Verbond van Verzekeraars de mogelijkheden om extra risicogerichte inspecties...  Lees meer…

  3. News 18 Aug

    Accountancy Vanmorgen: Boeteregime toezichthouders in Nederland relatief mild

    Nederlandse toezichthouders zijn in de regel milder en terughoudender met het uitdelen van boetes dan buitenlandse....  Lees meer…

  4. News 17 Aug

    MKB Nederland: 'Toezichthouder moet samenwerken met bedrijven bij persoonsgegevens'

    De implementatie van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) brengt voor Nederlandse...  Lees meer…

  5. news
    Alle actueel
Activiteiten
  1. Event 14 Sep

    Vide bijeenkomst

    Vanaf dit najaar doen we iets nieuws: elke tweede donderdag van de maand organiseren we een Vide bijeenkomst. De onderwerpen zullen verschillen, maar altijd interessant en door de interactie en discussie met experts...  Lees meer…

  2. Event 12 Okt

    Vide bijeenkomst

    Vanaf dit najaar doen we iets nieuws: elke tweede donderdag van de maand organiseren we een Vide bijeenkomst. De onderwerpen zullen verschillen, maar altijd interessant en door de interactie en discussie met experts en...  Lees meer…

  3. Event 3 Nov

    Leergang Beleidsonderzoek met Impact - ScienceWorks

    ScienceWorks organiseert dit jaar wederom een Leergang Beleidsonderzoek met Impact. Deze keer vindt het plaats op 3, 10 en 17 november in Karel V, middenin Utrecht. Deelnemers en sprekers uit de wetenschap, overheid en bedrijfsleven...  Lees meer…

  4. Event 9 Nov

    Vide bijeenkomst

    Vanaf dit najaar doen we iets nieuws: elke tweede donderdag van de maand organiseren we een Vide bijeenkomst. De onderwerpen zullen verschillen, maar altijd interessant en door de interactie en discussie met experts en...  Lees meer…

  5. event
    Alle activiteiten

Designed by Dunes Multimedia - Technical support by Kingsquare