Nieuws

Rijksinspecties en burgers volgens Nationale ombudsman

De Nationale ombudsman heeft een rapport gepubliceerd over de manier waarop rijksinspecties het burgerperspectief een plek geven in hun werk.

Burgerperspectief inspecties
In het rapport constateert de ombudsman dat de in het onderzoek betrokken inspecties (Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit, Inspectie Leefomgeving en Transport, Inspectie SZW, Inspectie van het Onderwijs en Inspectie voor de Gezondheidszorg) veel waarde hechten aan de borging van het burgerperspectief. Zo wordt op het niveau van dienstverlening en (telefonisch) contact doorlopend aandacht besteed aan de ervaringen, klanttevredenheid en verwachtingen van burgers en zo nodig worden processen en communicatie aangepast. Ook de digitale dienstverlening krijgt veel aandacht met als doel het contact tussen burgers en de inspecties laagdrempeliger te maken. Daarnaast ziet de ombudsman dat bij het bepalen van de onderzoeksprogrammering (meerjarenplannen) uitdrukkelijk aandacht is voor het burgerperspectief. Bij alle inspecties is een ontwikkeling gaande om de buitenwereld meer naar binnen te halen en ook meer zichtbaar te maken wat inspecties doen.

Suggesties
Om de borging van het burgerperspectief bij inspecties nog verder te versterken doet de ombudsman een aantal suggesties:

  • Maak gebruik van burgers om de website en communicatie begrijpelijk en toegankelijk te maken en verwachtingen te managen.
  • Koppel burgers actief, zichtbaar en structureel terug wat hun meldingen hebben opgeleverd.
  • Laat aan burgers op een toegankelijke en laagdrempelige manier zien wat de aard en de resultaten zijn van het werk van de Rijksinspecties.
  • Ga door met het gebruik van social media en het praten met burgers bij het opstellen van de onderzoeksprogrammering.

Ervaringen delen
De ombudsman constateert dat alle rijksinspecties al goed op weg zijn met deze suggesties. De ene rijksinspectie is hierbij wel wat verder dan de ander. De ombudsman adviseert de rijksinspecties daarom regelmatig met elkaar in gesprek te gaan om ervaringen uit te wisselen en te leren van elkaar. Dit draagt bij aan een nog betere borging van het burgerperspectief in het werk van de rijksinspecties.

De Inspectieraad neemt de suggesties van de ombudsman ter harte. De raad is voornemens de Nationale ombudsman dit najaar uit te nodigen voor een van zijn vergaderingen, met de bedoeling nader van gedachten te wisselen over conclusies en suggesties van het rapport.

Zie ook

Link naar nieuwsbericht Nationale ombudsman
Link naar rapport en samenvatting Nationale ombudsman

  1. Vide nieuws wordt mede mogelijk gemaakt door:

  2. De vorige column: Vegastukjes kip van de Vegetarische Slager misleidend?

    Op Teletekst, mijn venster op de wereld, lees ik het volgende bericht, dat ik graag met u deel, ook mijn verwondering erover. “De Vegetarische Slager moet van de Nederlandse Voedsel-en Warenautoriteit een aantal productnamen veranderen. Het gaat om namen als ‘gerookte speckjes’, ‘kipstuckjes’ en ‘visvrije tonijn’. meldt de Volkskrant. De NVWA zegt, dat de namen misleidend en verwarrend kunnen zijn en dat is tegen de wet.”

    Lees hier de volledige column van Dick Ruimschotel

  3. Nieuwsbrief

    Blijf op de hoogte van Vide en neem een gratis abonnement op Vide Nieuws: onze nieuwsbrief.

Actueel
  1. News 19 Okt

    Omgevingsdienst Regio Arnhem: Samenwerking aanpak criminele activiteiten buitengebied

    Het samenwerkingsverband bestaat uit gemeente Overbetuwe, politie, brandweer, het Openbaar Ministerie, Land- en...  Lees meer…

  2. News 19 Okt

    Autoriteit Persoonsgegevens: AP: Microsoft verwerkt gegevens Windowsgebruikers in strijd met wet

    Microsoft verwerkt via Windows 10 in strijd met de wet gegevens van mensen die dit besturingssysteem op hun computer...  Lees meer…

  3. News 18 Okt

    Beveiligingsnieuws: Voorlopig geen landelijke lijst met fraudeurs

    Onder andere VNO-NCW en creditcarduitgever ICS zijn voorstander van een nationale zwarte lijst met fraudeurs. Deze...  Lees meer…

  4. News 18 Okt

    AFM: Stichting toetsing verzekeraars toetst AFM-thema’s klantbelang

    De Stichting toetsing verzekeraars (Stv) gaat 3 AFM-onderzoeksthema’s toetsen bij verzekeraars:...  Lees meer…

  5. news
    Alle actueel
Activiteiten
  1. Event 24 Okt

    Bijeenkomst Vide Evaluatorennetwerk Vergelijkingsanalyse: opmaat voor een effectmeting of meer?

    In evaluatieland zijn Randomised Controlled Trials (RTC) of als dit niet mogelijk is een quasi-experimentele aanpak de  gouden standaard om effectiviteit aan te tonen. Dit type onderzoek vergt echter vaak een grote investering en...  Lees meer…

  2. Event 3 Nov

    Leergang Beleidsonderzoek met Impact - ScienceWorks

    ScienceWorks organiseert dit jaar wederom een Leergang Beleidsonderzoek met Impact. Deze keer vindt het plaats op 3, 10 en 17 november in Karel V, middenin Utrecht. Deelnemers en sprekers uit de wetenschap, overheid en bedrijfsleven...  Lees meer…

  3. Event 16 Nov

    Vide bijeenkomst "Science fiction of toezicht?"

    Science fiction of toezicht?   Wie had tien jaar geleden kunnen denken dat computers in plaats van adviseurs klanten voorzien van beleggingsadvies? Dat software soms betrouwbaarder een tumor kan herkennen dan een...  Lees meer…

  4. Event 22 Nov

    Nieuwspoort Seminar Toezicht in Transitie 2018

    Ondersteund door Vide: Vide-leden ontvangen korting op de deelnamekosten   Toezicht blijft in transitie. Markttoezichthouders en inspecties opereren in een snel veranderende omgeving die toeneemt in...  Lees meer…

  5. event
    Alle activiteiten

Designed by Dunes Multimedia - Technical support by Kingsquare